银行存的钱没了是银行负责，遇到银行存款被盗，首先要和银行工作人员协商，找到他们给查询存款账户的交易明细，看看资金流向去了哪里，然后进一步追查。如果柜员拒绝查询，那就说明银行推卸责任，可以向监管部门投诉银行了。